İzinsiz Fiber Randevuları Ve Zorla Modem Satışı Şikayetim

Türk Telekom tarafından, herhangi bir talebim ve onayım olmaksızın ikinci kez “fiber altyapıya dönüşüm” kapsamında randevu oluşturuldu. 11.04.2026 tarihli randevu dahil olmak üzere, bilgim ve iznim olmadan adımıza işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlemler 7029048305 hesap numaralı hattımız için yapılmıştır.

Daha önce de 18 Mart 2026 Çarşamba günü yine aynı şekilde, onayımız olmadan bir randevu daha oluşturulmuş; bunu iptal ettirebilmek için yaklaşık bir hafta boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmıştık. O süreçte iptal için resmen uğraştırıldık; açıkça istemediğimizi söylememize rağmen randevuyu kolayca iptal etmediler ve zorla iptal ettirdik.

Ayrıca, geçmişte internetimiz kesildiğinde “modeminiz bozulmuş” denilerek bize yeni modem satıldı ve yaklaşık 3.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Yeni modemi takmaya gelen görevliye, özellikle sonradan fiber için tekrar kapımıza gelinmesini istemediğimizi açıkça söyledim; kendisi de bunun bize bağlı olduğunu, istemezsek böyle bir işlem yapılmayacağını ifade etti. Buna rağmen şu an habersiz ve izinsiz şekilde tekrar tekrar fiber randevusu açılması, verilen sözlerle de çelişen bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, altyapının yakında kaldırılacağı, bu nedenle sistemin otomatik olarak talep oluşturduğu ve işlemin ileride ücretli olacağı gibi açıklamalar yapıldı. Ancak bu şekilde, tüketiciden açık ve net onay almadan randevu açılması hem hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorundur hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Ayrıca hat babamın üzerine olduğu için sürekli “babanızla görüşmemiz lazım” denildi; babamı telefona verdiğimizde ise neredeyse tek kelimelik bir onayı bile yeterli saymaya çalıştılar.

İznim ve açık onayım olmaksızın açılan tüm randevuların derhal iptal edilmesini ve bundan sonra hesabım için hiçbir şekilde otomatik randevu veya talep oluşturulmamasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.