İzinsiz Fiber Dönüşüm Talebi Ve İnternet Kesintisiyle Çocuklu Aile Mağdur Oldu

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaşadığım süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Kendi evimde 75 Mbps limitsiz paket kullanıyordum. Yaz başından beri, benim talebim olmadan sistem üzerinden fiber dönüşüm için sürekli randevu oluşturuldu ve sesli yanıt sistemiyle defalarca arandım. Bu randevuların birçoğunda işte olduğum için evde olamadım, daha sonra da eğer bu dönüşümü yaptırmazsam internetimin kesileceği söylendi.

Bunun üzerine, dönüşüm için kendi müsait olduğum zamana denk gelecek şekilde özellikle randevu aldım, fakat bu sefer de görevliler randevuya uymayıp gelmediler. Buna rağmen sistem üzerinden beni arayıp kendi kendilerine tekrar tekrar randevu oluşturmaya devam ettiler. Son olarak 4 Kasım Çarşamba günü için yine bir randevu oluşturulmuş, bir gün önce sesli yanıtla arandım. Ardından 444 1 444’ü arayarak o gün işte olacağımızı bildirdim ve bu randevuyu iptal ettirdim.

Tüm bunlara rağmen 4 Kasım günü ekipler adrese gelmiş, cep telefonumdan aradıklarında evde olmadığımızı kendilerine ilettim. Aynı gün akşam eve döndüğümüzde internetin tamamen kesilmiş olduğunu gördük. Tekrar 444 1 444’ü aradım ve durumu anlattığımda, fiber altyapıya geçileceği için internetimin kapatıldığı söylendi. Ben de o anda dönüşümü yapmalarını, evde sekizinci sınıfa giden ve online derslere, sınavlara giren bir çocuğum olduğunu, internetin acil olarak bağlanması gerektiğini belirttim.

5 Kasım Perşembe günü ekipler geldi, ancak apartmana henüz fiber kutusunun takılmadığını, bu nedenle dönüşümü yapamayacaklarını söyleyip geri gittiler. Sonrasında Balıkesir’deki Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek şefle görüştüm. Kendisi bir yeri arayarak en azından eski internetimin yeniden açılması için girişimde bulundu, fakat bakır kabloların toplandığı, bu yüzden eski internetin de tekrar açılmasının mümkün olmadığı söylendi. Apartmana takılacak kutunun gelmesinin de en az bir hafta on gün süreceği ifade edildi.

Altyapı tamamlanmadan, benim onayım olmadan mevcut internetimi kapatarak, hem beni hem de eğitim çağındaki çocuğumu mağdur ettiler. 4 Kasım’dan bu yana evimde internet yok ve bu durum halen devam ediyor. Hizmet numaram 8849513567’dir. Türk Telekom’un kendi planlama ve altyapı eksikliğinin sonucu olan bu mağduriyetin sorumluluğunu almalarını, bu şartlarda kullanamadığım internet aboneliğimin cezasız ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.