İzinsiz Ek Servisler Nedeniyle Faturam Çifte Katlandı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattım faturalı olarak kullanılmakta ve normalde sabit olarak yaklaşık 350–500 TL civarında fatura gelmesi gerekirken, Ocak ayından bu yana faturalarım yaklaşık 900 TL olarak gelmektedir. Her ay bu şekilde yüksek fatura yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Telefonuma benim bilgim ve onayım dışında bir abonelik veya ek servis tanımlandığını düşünüyorum. Ancak faturamda bu ücretin neye ait olduğunu net olarak göremiyor, bu yüzden de kendim iptal edemiyorum. Hattım üzerinden bir yerlere üye yapılmış gibi görünüyor ve bu durumdan rahatsızım.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom bayisine gittiğimde, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ancak müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum ve bu yüzden sorunu çözemiyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma tanımlı tüm istenmeyen abonelik veya ek servislerin derhal iptal edilmesini, Ocak ayından bu yana haksız yere alınan tüm ek ücretlerin detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğim/sabit olması gereken tutara düşürülmesini talep ediyorum.