to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Ücretleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Yeni Sade 15 GB tarifemde, “Tarifem ve Paketlerim” kısmında hiçbir ek paket görünmemesine rağmen yıllardır her ay Eşsiz 2 GB, Eşsiz 2 GB ve Aylık 30 GB internet paketleri adı altında ek ücret kesildiğini fark ettim. Uygulamada paketlerim bölümünde hiçbir ek paket yokmuş gibi görünüyor, bu yüzden kendi hattımdan bu paketleri iptal etme imkanım kesinlikle yok.
Yaklaşık 2 sene önce bu durumun farkına vardım ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir insanla görüşmeyi başaramadım. Menüleri adeta bir labirent gibi tasarlamışsınız; canlı bir yetkiliye bağlanmak neredeyse imkansız. Sorunumu anlatacak, bu haksız kesintiyi düzeltecek kimseye ulaşamıyorum.
Uygulamada ek paket görünmediği halde her ay bu paketler aktifmiş gibi ücret almaya devam edilmesini hem yanıltıcı hem de açıkça haksız bir uygulama olarak görüyorum. Elimde bu durumu gösteren ekran görüntüleri mevcuttur.
Yıllardır benden iznim ve onayım olmadan, üstelik uygulamada iptal seçeneği dahi sunulmadan kesilen tüm ek paket ücretlerinin eksiksiz ve derhal iadesini istiyorum. Ayrıca bu ek paketlerin hemen iptal edilmesini ve hattımda hiçbir şekilde tekrar otomatik olarak tanımlanmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve bu süreci resmi makamlara taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
