İzinsiz Alo Paket Kesintileri Ve Tam İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim Van Edremit’te kendi adıma kayıtlıdır. Bugün faturalarımı detaylı incelerken, bilgim ve onayım dışında uzun süredir “Alo Paket Konuştukça Öde” adı altında ücret kesildiğini fark ettim. Online işlemlerden geriye dönük en fazla bir yılı görebildiğim için, sadece 2025 Kasım faturası ve sonrasındaki dönemlerde her ay bu ücretin yansıtıldığını görebiliyorum, ancak muhtemelen daha öncesine de gidiyor olabilir.

Bu paketi hiçbir zaman ben talep etmedim, tarafıma bu yönde bir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir onayım bulunmuyor. Üstelik faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için, bugüne kadar bu kesintileri fark etmem mümkün olmadı. 1788118878 numaralı internet hizmetimle ilgili olarak bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, paketin iptalini talep ettim, paket iptal edildi ancak bilgim dışında alınan bu ücretler için iade yapılamayacağı söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri gereğince; tüketiciye önceden açıkça sunulmayan, onay alınmayan ve karşılığında herhangi bir talep ya da fiili kullanım bulunmayan bu tarz ek kalemlerin faturalandırılması hukuka aykırıdır. Ayrıca 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve BTK düzenlemeleri uyarınca da abonelerin açık onayı alınmadan paketlere ek hizmetler tanımlanamaz.

Hiçbir zaman talep etmediğim ve kullanmadığım bu ek hizmetin faturama dahil edilmesini ve haksız tahsilat yapılmasını kabul etmiyorum. Bilgim dışında yansıtılan "Alo Paket Konuştukça Öde" ek hizmetinin derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar bu kalem altında haksız tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.