İzin Verilmeyen 18 Aylık Pakete Abonelik, Aşırı Ücretlendirme Ve Hız Düşüklüğü Şikayeti

Taahhüdümün sona ermesine kısa bir süre kala, 02.09.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yaptığımda karşıma 2 ay taahhütlü, 1000 Mbps hızındaki ve aylık 985 TL ücretli bir paket teklifi çıktı. Bu teklif üzerinden başvuru işlemini gerçekleştirdim.

Başvurumun ardından tarafıma e-posta gönderildi ve e-postada başvuruya ilişkin paket bilgileri, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi yer aldı. Yani başvurum ve işlemle ilgili tüm detaylar tarafıma yazılı olarak iletildi.

Ancak 04.09.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasına tekrar girdiğimde aylık 1.517,75 TL tutarında bir ücret gördüm. Paket bilgilerimi kontrol ettiğimde ise benim başvurduğum 2 ay taahhütlü paket yerine, onayım olmaksızın 18 ay taahhütlü farklı bir pakete abone edilmiş olduğumu gördüm.

Bunun üzerine 04.09.2026 saat 00:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede tarafıma 2 ay taahhütlü böyle bir paketlerinin olmadığı söylendi. Uygulamada karşıma çıkan teklifin detaylarını ve tarafıma gönderilen e-postayı belirtmeme rağmen bu paketin mevcut olmadığı konusunda ısrar edildi.

Daha sonra tarafıma gönderilmiş olan e-postadaki ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinde yer alan tarih, sözleşme numarası ve paket bilgilerini müşteri hizmetleriyle paylaşmama rağmen, bunların eski aboneliğime ait olduğu söylendi ve yine “böyle bir paketimiz yok” denildi. Mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise tarafıma “yapabileceğiniz hiçbir şey yok” şeklinde cevap verildi. Başvurmadığım 18 ay taahhütlü paketin iptal edilmesini istediğimde de “iptal edemezsiniz” denildi.

Bunun yanında, 1000 Mbps olarak sunulan internet hizmetini de fiilen sağlıklı şekilde alamıyorum. 04.09.2026 günü farklı saatlerde ve farklı cihazlarla yaptığım hız testlerinde 600 Mbps üzerinde hız alamadım; hız değerleri ciddi şekilde değişkenlik göstererek zaman zaman 200 Mbps seviyelerine kadar düştü.

Sonuç olarak mobil uygulama üzerinden tarafıma 985 TL bedelli, 2 ay taahhütlü 1000 Mbps paket sunulmuş, bu paket için başvuru gerçekleştirilmiş ve başvuruma ilişkin olarak tarafıma e-posta ile ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi gönderilmiştir. Buna rağmen tarafıma 1.517,75 TL ücretli, 18 ay taahhütlü farklı bir paket tanımlanmış, durumu ve yazılı belgeleri müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen başvurum kabul edilmemiş ve üstelik tanımlanan paketin iptal edilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca 1000 Mbps olarak sunulan hizmette de taahhüt edilen hızlara ulaşamamaktayım.

Talebim; başvuru kayıtlarımın, mobil uygulama üzerinden sunulan teklifin, tarafıma gönderilen e-posta kayıtlarının, ön bilgilendirme formunun ve mesafeli satış sözleşmesinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Başvurmadığım 18 ay taahhütlü paketin iptal edilmesini, tarafıma sunulan ve başvurusunu gerçekleştirdiğim 985 TL / 2 ay taahhütlü 1000 Mbps paket koşullarının uygulanmasını ve hatalı şekilde yansıtılan ücretlerin düzeltilmesini talep ediyorum.