Türk Telekom'da Sürekli Kesilen Ve Yavaş İnternet Sorunu

Uzun süredir Türk Telekom altyapısı üzerinden evimde internet hizmeti kullanıyorum. 75 Mbps sınırsız ve kotasız paket kullanmamıza rağmen internet bağlantımız evin genelinde neredeyse hiç kullanılamayacak durumda. Modemin bulunduğu odada bile bağlantı çok zayıf, sayfa açmak, herhangi bir sosyal medya uygulamasına girmek dakikalar sürüyor. Evin diğer odalarında ise çoğu zaman hiç çekmiyor.

Bu sorunu bir yıldan daha uzun süredir yaşıyoruz. Bu süre içinde Türk Telekom’u en az 10 kez aramamıza rağmen hiçbir işe yarar geri dönüş alamadık, herhangi bir aksiyon alınmadı. Ayda ortalama 6 kez internet tamamen kesiliyor, bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen hiçbir cihaz internete giremiyor. Farklı telefon ve cihazlarla denememize rağmen sonuç değişmiyor. Çok cihaz bağlı olabilir diye korkudan yeni cihaz bağlayamıyoruz, telefon sayısını sürekli kontrol edip gereksiz cihazlardan Wi-Fi’yi sildiriyoruz ancak hız ve çekim gücü yine düzelmiyor.

Yan komşularımız aynı bölgede fiber altyapı olduğunu ve Türk Telekom üzerinden evlerine fiber internet bağlattıklarını söylüyorlar. Biz ise Adana Yüreğir Koza Mahallesi 1652. Sokak No: 26 adresinde yaşamamıza rağmen, fiber altyapı veya sinyal sorunumuzla ilgili hiçbir teknik destek alamıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen eve teknik ekip gönderilmedi, modem ve kablo bağlantılarımız yerinde kontrol edilmedi.

İnterneti verimli kullanamıyor, ücretini ödediğimiz hizmeti alamıyoruz. Adresimizdeki hattın ve modemin yerinde incelenmesini, gerekiyorsa kablo ve modem kontrollerinin yapılmasını, altyapı ve hız sorunumuzun giderilmesini ve mümkünse komşularımızda olduğu gibi fiber altyapı imkânımızın değerlendirilmesini talep ediyorum. Bana 0543********10 numaralı hattan ulaşıldığında, detayları daha net şekilde aktarabileceğim ve internet sahibinin de görüşmeye eşlik etmesini sağlayacağım.