to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Gelen Özel Numara Görüşmesi İçin 700 TL Ücret İtirazı
Türk Telekom faturalı hattıma 26/12/2025 tarihli faturamda, bilgim ve açık onayım olmaksızın yapılan bir görüşme nedeniyle olağan dışı bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Kendi kullanım bedelim dışında faturama yaklaşık 700 TL tutarında ek ücret, özel numara görüşmesi olarak yansımıştır.
Bu görüşme, internet üzerinden karşıma çıkan ve kendini “Facebook destek hattı” gibi tanıtan, gerçekte ise Facebook’un resmi hizmeti olmayan bir yönlendirme sonucunda yapılmıştır. Daha sonra bu hattın Facebook ile resmi bir bağlantısının olmadığını öğrendim ve bu durum, iyi niyetli bir kullanıcı olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücreti ödemek zorunda olduğum, herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtilmiştir. Ancak bu görüşme için açık bir onay vermediğim gibi, hattımın bu tür özel numaralara ve katma değerli servislere açık olduğuna dair de bilgilendirilmedim.
Bu nedenle, söz konusu ücretlendirmeye itiraz ediyorum ve ilgili görüşmenin detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mümkünse bu tutarın tamamen iptal edilmesini, değilse en azından kayda değer bir indirim uygulanmasını ve hattımda yurt dışı aramalara ve katma değerli/özel numara aramalarına kalıcı olarak kısıtlama getirilmesini istiyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Aylık yaklaşık 270 TL ödemeli, 4 GB internet içeren bir paket kullanmama ve paketime ait dakikalarım olmasına rağmen faturama ekstra olarak yaklaşık 700 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Gerekçe olarak “özel hat arandığı” söylendi. Bu durum bilgim dışında gelişti. Facebook’ta yaşadığımız bir problemi çözmek için Google’da bulduğumuz ve müşteri temsilcisi sandığımız bir numarayı aradık. Bu aramanın özel hat çıkması ve dakikasına yaklaşık 80–90 TL gibi çok yüksek bir ücret uygulanması, buna sistemsel olarak izin verilmesi bence haksız kazanç elde edilmesine zemin hazırlamaktadır. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşterinin yanında olunmadığını hissettiğim için bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti ve hattımı en kısa sürede başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için faturama yansıtılan yaklaşık 700 TL’lik ek ücretin tamamen iptal edilmesini ve bu tür özel hat aramalarında müşterilerin bu şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
