İzin Alınmadan Kurumsal Tarife Atanması Ve Hattımın Kilitlenmesi

Türk Telekom’un online sayfasındaki müşteri hizmetlerini arama butonunu kullanarak çağrı merkezine bağlandım. Görüşme sırasında özellikle bireysel müşterilere özel, online’a özel 20 GB’lik tarifeyi istediğimi açıkça belirttim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, üzerime kayıtlı herhangi bir şirket olmamasına rağmen kendi inisiyatifiyle beni kurumsal tarifeye geçirerek 400 TL civarında olan istediğim tarife yerine 950 TL’lik bir paket tanımlamış.

11 Eylül Cuma günü Aydın Efeler Meydan’daki bayiye hattımı almaya gittiğimde bu durumu öğrendim. Sistemden bana tanımlanan kurumsal tarifeyi ve 950 TL’lik ücreti söylediklerinde büyük bir şaşkınlık yaşadım. Ayrıca sistemde anne kızlık soyadımın da yanlış girildiğini, talep etmediğim halde hattımın kilitlendiğini ve tamamen farklı bir kurumsal paket yapıldığını gördüm.

Bu hatalı işlem düzeltilmeye çalışılırken hattım sabah 7’den beri kapalı kaldı. Hattımı alabilmem için de 200 TL ücret ödemem gerektiği, bu tutarın tarafıma yansıtılacağı söylendi ve bu durumdan da maddi olarak zarara uğradım. Tüm bu yaşananlar, tamamen müşteri temsilcisinin hatalı işleminden kaynaklanmaktadır.

Ben, üzerime hiçbir şirket kaydı olmamasına rağmen keyfi biçimde yapılan kurumsal paketin iptal edilmesini, hattımın bireysel müşteri olarak tanımlanmasını, ilk başta talep ettiğim bireysel online’a özel 20 GB’lik tarifeye geçirilmemi ve bugün hatta yansıtılacağı belirtilen 200 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür hataların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.