İstemediğim Hat Açılması Ve Haksız Ücretlendirme

Kuşadası’nda Kemal Arıkan Caddesi, İnönü Bulvarı üzerindeki Türk Telekom (temas iletişim) bayisine yaklaşık üç hafta önce eşimin adına olan faturalı hattı kapatmak için gittim. İşlem sırasında bana, o güne özel olduğunu söyleyerek adıma faturasız bir hat tanımlayabileceklerini söylediler. Böyle bir hatta ihtiyacım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, birkaç gün sonra telefonuma adıma faturasız bir hat tanımlandığına dair SMS geldi.

Bunun üzerine tekrar aynı bayiye giderek böyle bir mesaj geldiğini, bir yanlışlık olup olmadığını sordum. İşlemi yapan C***** Hanım, bana bunun sadece bir formalite olduğunu, önemli olmadığını, bana hiçbir şekilde fatura yansımayacağını ve hattın kendiliğinden iptal olacağını söyledi. Ancak daha sonra faturamda 100 TL fazladan ücret yansıtıldığını görünce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, bu açılan faturasız hattın vergisini devletin aldığını, her ay düzenli olarak 100 TL şeklinde bu ödemenin alınmaya devam edeceğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar bayiye giderek neden istemediğim halde adıma hat açıldığını sordum. Bayide herhangi bir yanlış yapmadıklarını söyleyip, "İsterseniz hattınızı iptal ederiz" demekle yetindiler. Ben açık ve net bir şekilde böyle bir hat istemediğimi ifade etmiş olmama rağmen adıma hat açılması ve sonrasında bu şekilde ücretlendirilmem nedeniyle mağdur edildim.

İstemediğim halde açılan bu hattın derhal iptal edilmesini ve bu işlemler nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.