İstem Dışı Abonelik Ücreti İadesi Ve Faturadan Silinmesi Talebi

Türk Telekom abonesiyim. 29 Haziran’da işlemlerim esnasında ekranıma 3699 veedz servisi abonelik sayfası açıldı ve iradem dışında, yanlışlıkla bu servise abonelik başlatılmıştır. Bunu fark eder etmez aboneliği hemen iptal ettim. Ayrıca cayma hakkımı kullandım. 29 Haziran tarihli güncel faturama 279 TL ücret yansıtıldığını gördüm.

3699 veedz servisi aboneliğiyle ilgili olarak tarafıma " 3699veedz servisinden caymak için talebiniz başarıyla alınmıştır. 14 gün içinde servis ücretiniz iade edilecektir. B001" bilgileri gönderildi. Bu durum üzerine veezy müşteri hizmetlerinin 0850 333 36 99 numarasını aradım ancak hat hiçbir şekilde düşmüyor ve “numara geçerli değil” uyarısı alıyorum.

Haksız tahakkuk eden 279 TL ücret hâlâ güncel faturada gözüküyor.

Bu tutarın faturamdan çıkarılması ve tahsil edilir ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür istem dışı açılan aboneliklerin yaşanmaması için hattımda gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.