İstem Dışı 750 TL İnternet Paketi Satın Alındı İptali Ve Ücret Düzeltmesi Talep Ediliyor

Türk Telekom mobil faturalı hattımda Türk Telekom Online İşlemler uygulamasına girmek isterken istem dışı bir şekilde paket satın almak zorunda bırakıldım. Uygulama telefonumda açık olmasına rağmen beni sistemden atmış, tekrar giriş yapmak istediğimde bilgileri girip onayladığımı zannederken aslında bana paket aldırmak için onay ekranı sunulmuş. Sisteme daha girmeden, yalnızca giriş yapmaya çalışırken aylık 750 TL bedelli internet paketi tanımlandı.

Ben zaten paket almak istesem uygulamaya girip bilerek ve isteyerek paket satın alırdım. Ancak burada herhangi bir açık, net onay almadan, kullanıcıyı yanılgıya düşüren bir ekranla bana Yeni Nesil Sınırsız Paket adı altında 750 TL’lik internet paketi tanımlanmış durumda. Zaten faturam yaklaşık 400 TL iken, üzerine bu kadar yüksek bedelli bir paketi isteyerek almam söz konusu değildir.

Bu işlem tamamen isteğim ve bilgim dışında gerçekleşmiştir ve kullanıcıyı mağdur ederek, istem dışı paket satışıyla haksız kazanç elde etmeye yönelik bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir şekilde temsilciye bağlanamadım ve bu nedenle sorunu telefondan da çözemiyorum.

İstem dışı tanımlanan bu 750 TL’lik internet paketinin ve buna bağlı tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini, faturama hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve bu yanıltıcı uygulama akışının düzeltilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.