İstanbul Zeytinburnu’nda 14 Gün Süren Kesintili İnternet Ve Çözüm Eksikliği

Yıllardır Türk Telekom ev tipi sabit internet kullanıcısıyız. 14 Mayıs’tan beri İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimizde internetimiz tamamen kesik ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Buna rağmen sorunla ilgili ne net bir bilgi veriliyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor.

Neredeyse her gün Türk Telekom çağrı merkezini aramamıza rağmen her seferinde yalnızca “yarın düzelecek” denilerek oyalanıyoruz, fakat günlerdir en ufak bir gelişme yaşanmıyor. Görüştüğümüz temsilciler sadece sistemde yazan cümleleri tekrar ediyor, süreci gerçekten sahiplenen, sorunu detaylı inceleyen ya da takip eden kimse olmadı.

Sorunun çözülmesi için elimizden geleni yaptık, hatta fibere geçiş talebi oluşturarak alternatif bir çözüm aramaya çalıştık. Ancak bu konuda da sadece “180 gün içinde dönüş yapılacağı” bilgisi verildi, yani burada da somut ve hızlı bir adım atılmadı.

Evde internet olmadığı için işlerimiz aksıyor, evden çalışamıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi zor durumda bırakıyor ve artık başka operatöre geçmeyi düşünmek zorunda kalıyoruz.

Hat sahibi Rıza Uzunyayla adına, 8816890783 numaralı hizmetimize ait arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, öncelikle internet erişimimizin sağlanmasını, ardından da 14 Mayıs’tan bu yana hiç hizmet alamadığımız döneme ilişkin faturalandırma yapılmamasını veya bu döneme ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyoruz. Konuyla gerçekten ilgilenecek, süreci sahiplenerek bize net bilgi verecek yetkili birinin ivedilikle dönüş yapmasını rica ediyorum.