İstanbul Sancaktepe Mahallesinde Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Hız Sorunu

19 Şubat sabah saat 05.00’ten beri İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi’nde evimizde Türk Telekom 75 Mbps limitsiz taahhütlü internet hizmetimiz tamamen kesik durumda. Tahmini çözüm tarihi ve saati veriliyor ancak bu süre sürekli ileriye atılıyor; bugün itibarıyla tam 3 gün olmasına rağmen hâlâ internet bağlantımız yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “genel arıza” olduğu söyleniyor, bunun dışında somut hiçbir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Üç gün boyunca sıfırdan altyapı kurulabilecek bir sürede mahallemizdeki arızanın hâlâ giderilmemiş olması, arızaya gerçekten müdahale edilmediğini düşündürüyor. Koca bir mahalle olarak günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayız.

Ayrıca 75 Mbps internet tarifesinde olmamıza rağmen normal zamanlarda dahi asla 75 Mbps hız alamıyor, en fazla yaklaşık 40 Mbps hız görebiliyoruz. Buna rağmen her ay bu paket için 949 TL fatura ödüyoruz; vasat seviyedeki hızımız 3 gündür tamamen yok ve bu durum bizler için hem maddi hem manevi büyük mağduriyet oluşturuyor. Mecbur kaldığımız için sizi tercih ediyoruz; başka bir alternatifimiz olsa asla tercih etmeyeceğimizi özellikle belirtmek isterim.

Arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimizin kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hıza uygun şekilde tekrar sağlanmasını ve yaşanan bu uzun süreli kesintinin dikkate alınarak tarafımıza hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum.