İstanbul Başakşehir'de 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi İsteği

İstanbul Başakşehir’de Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 22.12.2025 sabahından bu yana, altyapı kaynaklı olduğu söylenen bir arıza nedeniyle 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışıyorum ve ödediğim yüksek ücrete rağmen bağlantı hızının ve kesintisiz internetin benim için hayati önemde olmasına karşın, bu süre boyunca mağdur edildim.

Her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini özellikle belirttim. Her seferinde sistemsel, bölgesel altyapı çalışması olduğu, arızanın devam ettiği ve akşam 21.00’e kadar çözüleceği söylenmesine rağmen, verilen hiçbir süreye uyulmadı ve sorun giderilmedi. Tarafıma sadece “sistem kaynaklı” denilerek bilgi veriliyor, fakat mağduriyetimi azaltacak somut bir adım atılmıyor.

Bu süreçte en azından işimi sürdürebilmek adına cep telefonu hattıma geçici olarak internet tanımlanmasını talep ettim, bilgisayarımı oradan bağlayarak işlerimi yürütebileceğimi belirttim. Ancak bunun da sistemsel sebeplerle yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Evden çalışan ve interneti aktif olarak kullanmak zorunda olan bir müşteri olarak, 22.12.2025’ten bu yana yaşadığım hizmet kesintisinin acilen giderilmesini, kesinti süresince alınan ücretin iadesini veya faturamda indirim yapılmasını ve mağduriyetimin mobil hatta internet tanımlanması gibi bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.