İş Yerinde Saat 12'de Kesintili İnternet, 10 Gün Boyunca Çözüm Bulunamadı

Türk Telekom ev internet aboneliğim, iş yerimde kullandığım hatta Temmuz ayının son haftasından bu yana ciddi sorunlar yaşamaktayım. Balıkesir Burhaniye Kocacami Mahallesi Pasaj Sokağı 2F adresindeki iş yerimde kullandığım 1786970425 numaralı hizmetimde, bölgemizde başka bir müşteriye internet bağlantısı yapılmasının ardından her gün düzenli olarak kesinti yaşanıyor. İş yerimizi sabah 08.00’de açtığımızda internet bağlantımız sorunsuz çalışıyor, ancak her gün saat 12.00 civarında bağlantı tamamen kesiliyor.

İlk arızada bağlantı bir gün sonra düzelmiş gibi görünse de, kısa süre sonra bölgede başka bir müşteriye yeniden internet bağlantısı yapılmasının ardından aynı sorun tekrar başladı ve yaklaşık 10 gündür her gün devam ediyor. Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, internetin sabah çalıştığını fakat öğle saatlerinde düzenli olarak kesildiğini defalarca ifade ettim. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Bu süreçte bana modem değişikliği yapıldığı ve hatta güncelleme gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Teknik ekipler iş yerime birkaç kez gelerek kontroller yaptı. Ancak yapılan tüm bu işlemlere rağmen, bugün de dahil olmak üzere saat 12.00’yi geçtiğinde internet bağlantımız yine kesilmeye devam etmektedir. Son olarak 5732****63 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır.

İnternet hattı iş yerimde kullanıldığı için bu hizmet benim için bir lüks değil, ticari faaliyetlerimi sürdürebilmem açısından zorunludur. İnternet kesildiği anda müşterilerimizden ödeme alamıyor, POS cihazlarımızı kullanamıyor, satış ve tahsilat işlemlerimizi gerçekleştiremiyoruz. Bu durum iş akışımızı doğrudan aksatmakta ve maddi kayıplara yol açmaktadır. İnternet olmadığı zaman kendi imkanlarımızla geçici çözümler üretmeye çalışsak da bu yeterli olmamakta, buna rağmen hizmet alamadığımız günler için faturalar tarafımıza eksiksiz şekilde yansıtılmaktadır.

Yaklaşık 10 gündür düzenli olarak devam eden bu sorunun hâlâ çözülememesini kabul edemiyorum. Arızanın kaynağının bölgedeki bağlantı veya port işlemleri de dikkate alınarak kalıcı şekilde tespit edilmesini ve giderilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ilişkin ayrıntılı inceleme yapılarak maddi kaybımın giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.