Aylık Kesintide Kullanılmayan İnternet İçin Tam İade Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim Muğla ili Seydikemer ilçesi Geriş Burnu Mahallesi’indeki adresimde bulunmaktadır. Nisan ayında yaklaşık bir ay boyunca ciddi bir internet kesintisi yaşadım. Kesinti 1 Nisan’da başladı ve internetim 27 Nisan’da yeniden geldi. Buna rağmen Türk Telekom sisteminde kesintinin 4 Nisan’da başladığı görülüyor. Bu süre zarfında tarafımdan hiçbir şekilde internet kullanımı olmadı, o ay içinde fiilen sadece 3–4 gün internet kullanabildim.

Bu aboneliğime ait ödeme sayfasında görünen hizmet numaram 7034563343’tür. Nisan ayı faturam 927 TL olarak çıkarıldı. Bu uzun süreli kesintiye rağmen sadece 100–110 TL civarında bir indirim yapılarak kalan tutarın tamamının tarafımdan ödenmesi istenmektedir. Yaklaşık 30 günlük bir fatura bedeli öderken bu hizmetin sadece 3–4 gününden yararlanmış olmama rağmen böyle cüzi bir indirim yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Kesintiyle ilgili en az üç kez arıza kaydı oluşturdum, internetin onarılması için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ayrıca fatura ile ilgili olarak da 2–3 kez daha çağrı merkeziyle görüştüm. En son görüşmemi az önce yaptım ve bana yalnızca bu kadar süre için yaklaşık 110 TL indirim yapıldığı, geri kalan tutarın ödenmesi gerektiği söylendi. Yarım saat kadar önce yeniden şikayet kaydı oluşturdum, bana dönüş yapılacağı iletildi ancak daha önceki kayıtlarımda olduğu gibi şimdiye kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben bu faturada, kullanmadığım günlere ait ücretin tamamının kesilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir aylık sürenin büyük bölümünde hiç hizmet alamamış olmama rağmen neredeyse tam fatura bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kullanabildiğim 3–4 günlük süreye denk gelen tutarın tarafıma adil bir şekilde yeniden hesaplanarak yansıtılmasını, kullanılmayan günlere ait ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.