12 Gün Boyunca Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom Limitsiz Fiber 100 Mbps ev internet aboneliğim Şanlıurfa Haliliye Veysel Karani Mahallesi’indeki adresimde 22 Haziran günü tamamen kesildi ve ancak 4 Temmuz akşamı tekrar geldi. Bu süreçte tam 12 gün boyunca internetsiz kaldım. İnternet yeniden geldikten sonra ise sadece 1 gün sorunsuz kullanabildim ve bugün, 6 Temmuz itibarıyla bağlantım tekrar kesildi.

Her iki kesinti için de internet arıza kaydı oluşturdum ancak arıza kaydı oluşturulduktan sonra müşteri hizmetlerine tekrar bağlanamıyorum. Sistemde “mevcut arıza kaydınız alınmıştır” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum. Ne arızanın kaynağı hakkında bilgilendiriliyorum ne de çözüm süresiyle ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Uzun süreli ve tekrar eden bu kesintiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu arızanın kalıcı olarak ve en kısa sürede giderilmesini, sorunun çözülememesi halinde ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin ücretsiz iptal edilmesini talep ediyorum.