İş Yerimizdeki Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’un iş yerimize sağladığı fiber internet hizmeti 17.03.2026 tarihinde tamamen kesildi ve 21.03.2026 itibarıyla hâlâ bağlantı sağlanamadı. İş yerimiz İstanbul Üsküdar Cumhuriyet Mahallesi Libadiye Caddesi’nde bulunan Tilun Kimya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’dir. Aynı cadde üzerindeki üst dairelerde, alt ve yan dükkânlarda internet aktif olmasına rağmen yalnızca bizim bağlantımız yok.

17 Mart’tan bu yana her gün müşteri hizmetlerini günde 5–6 kez arıyorum. Her aradığımda genel arıza olduğu söylenip ertesi gün sabah 05.00’te çözüleceği belirtiliyor, sabah aradığımda ise bu kez akşam 17.00’ye ertelendiği söyleniyor. Bu şekilde dört gündür aynı cevapları almama rağmen tek bir somut adım atılmadı, ne bir arıza takip numarası verildi ne de yerinde kontrol için saha ekibi yönlendirildi.

İş yerimizdeki tüm sistemler internet üzerinden çalıştığı için dört gündür ciddi şekilde mağdur durumdayız, müşteri kaybediyoruz ve her geçen gün maddi zarara uğruyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm üretilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan, iş yerimizdeki bu bağlantı sorununun acil olarak yerinde incelenip fiber internetimizin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süren bu kesinti nedeniyle uğradığımız mağduriyet ve ticari kayıpların da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.