4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan 1000 Mbps indirme, 50 Mbps yükleme hızına sahip sabit internet hizmeti almaktayım. 4.02.2026 tarihinde saat 16:18’den beri, yani dört gündür evimde hiç internet hizmeti yok. Sorunun bölgesel bir altyapı arızasından kaynaklandığı söyleniyor ve her gün gece 22:00’den sonra ertesi sabah saat 10:00’da düzeleceğine dair bilgilendirme yapılıyor; ancak belirtilen saatler gelmesine rağmen bağlantı hiçbir şekilde düzelmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç gün boyunca günde 3–4 defa olmak üzere toplamda yaklaşık 12–15 kez aradım. Her seferinde saha ekiplerine ulaşılamadığı, sadece onların sisteme girdikleri bilgiyle yetinmem gerektiği söyleniyor ve sorunun ne olduğu ya da ne zaman çözüleceği hakkında net bir bilgi alamıyorum. Üstelik müşteri temsilcileri, çok istersem bana yakın genel müdürlük ya da müdürlüklere gidip yüz yüze görüşme yapabileceğimi söylüyor; ancak arızanın tam olarak hangi bölgede olduğu, hangi bölgelerin etkilendiği ve hangi müdürlüğe bağlı ekiplerin çalıştığı bilgisi verilmediği için, tek bir ilgili birime yönlendirilmek yerine adeta her müdürlüğü tek tek dolaşmam bekleniyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyetimi artıran bir yaklaşım oluyor.

Ayrıca İstanbul Üsküdar’da ikamet ediyorum ve evimin yakınlarında yoğun kentsel dönüşüm olduğu için birçok baz istasyonu yıkıldı. Bu nedenle cep telefonum çoğu noktada çekmiyor, mobil internet paketim sürekli bitiyor ve evde yalnızca tek bir noktada sabit durarak internete girebiliyor ve telefonla konuşabiliyorum. Sabit internetim olmadığı için zorunda kalıyorum; bu da beni ciddi şekilde maddi zarara uğratıyor. İnternete erişemediğim için işimle ilgili konularda aksaklıklar yaşadığım için manevi olarak da mağdur oluyorum.

Hem sabit internet hizmetimin bir an önce kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve maddi zararın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.