İptal Talebine Karşı Onaysız Yeni Taahhüt Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom kurumsal sabit telefon hatlarımızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. İstanbul Çatalca adresimizde bulunan 6 sabit hattımızın taahhütleri Kasım 2025 sonunda bitiyordu. Bu nedenle 444’lü numarayı arayarak hatların iptali için süreci başlattık. Ancak sonrasında gelen faturada hatların iptal edilmediğini, aksine tarafımızdan hiçbir onay alınmadan 12 ay yeni taahhüt yapıldığını ve buna bağlı ek indirim tanımlandığını gördük.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak iptal sürecini yeniden başlattık ve 1-1073313435291 takip numarası ile Aralık 2025’ten bu yana uğraşmaktayız. Tüm talebimiz, bu 6 hattın iptal edilmesi ve iptal edilmesi gereken dönemde hatalı şekilde tahakkuk ettirilen fazla ücretlerin iade edilmesidir. Buna rağmen Aralık 2025, Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemlerinde yaklaşık toplam 3.700 TL civarında fazladan ödeme yapmış olacağız.

12.02.2026 tarihinde tarafımız aranarak sürecin olumlu sonuçlandığı, ancak tekrar arayarak iptal işlemi için ayrıca işlem yapmamız gerektiği söylendi. Buna ek olarak, ödenen fazla tutarlarla ilgili bize yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Tekrar aradığımızda ise süreçle ilgili hiçbir şekilde destek alamadık. WhatsApp üzerinden yazışmalarımız ve görüşmeye dair kayıtlarımız mevcuttur. Ayrıca 444 'lü numaralı aramalarımızdan da ses kayıtlar dinlenebilir.

Türk Telekom’un kurumsal bir firmaya, üstelik açıkça iptal talebi iletmelerine rağmen onay alınmaksızın yeni taahhüt tanımlaması ve sonrasında da süreci bu kadar sürüncemede bırakması hem güven sarsıcı hem de maddi kayba yol açmaktadır. İlgili 6 hattın derhal iptal edilmesini ve bu hatlar için Aralık 2025, Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemlerinde tahsil edilen, iptal edilmesi gereken döneme ait yaklaşık 3.700 TL’lik tutarın tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyoruz.