İptal Sonrası Faturada Beklenmedik Yüksek Ücret Ve Bilgi Tutarsızlığı

Türk Telekom üzerinden aldığım ev interneti ve Tivibu paketimi iptal ettirerek başka bir firmaya geçtim. Tivibu cihazını yaklaşık 6 Aralık’tan 5–6 gün önce iade ettim, internet modemini ise iade etmek istemedim. Tivibu cihazını teslim ederken ve sonrasında yaptığımız görüşmelerde, bize en fazla 800 TL civarında bir ücret yansıyacağı söylendi.

Ancak 6 Aralık’ta faturayı kontrol ettiğimde yaklaşık 4.600 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bunun 3.200 TL’sinin Tivibu cihaz ücreti olduğu söylendi. Tivibu cihazını iade ettiğimizi belirttiğimizde, 4.600 TL’lik faturadan 3.200 TL’nin düşüleceği ifade edildi. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde ise faturadan sadece 1.000 küsur lira düşüldüğünü ve yeni faturanın 3.000 küsur liraya indiğini gördüm.

Genel merkezle görüştüğümüzde bu kez de 2.400 TL internet modem ücreti yansıtıldığını öğrendik. Modemi iade etmek istediğimizi söylediğimizde ise işlemin kapandığı gerekçesiyle modemi de geri almaya yanaşmadılar. Oysa bize en başta internet modemi için en fazla 800 TL modem ücreti ve üzerine sadece güncel internet faturası ödeyeceğimiz söylenmişti. Başta verilen bilgilendirme ile şu anki faturalar arasında ciddi bir tutarsızlık var ve kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Ya internet modemini iade etmemize imkan tanınarak bu ücret düşülmeli ya da bize müşteri hizmetlerinde söylenen tutarlar faturaya doğru şekilde yansıtılmalıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve fazla yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.