Tivibu Cihaz Ücretinin Yanlış Faturada Görülmesi Ve Geciken İade

Türk Telekom Tivibu aboneliğimi iptal ettikten sonra cihazlarımı 11 Aralık tarihinde Kadıköy/İstanbul’daki Türk Telekom noktasına teslim ettim ve teslim tutanağını da aldım. Buna rağmen Aralık ayı faturama Tivibu cihaz bedeli tutarı 783,05 TL olarak yansıtılmış.

Bu durum üzerine 17 Aralık civarında çağrı merkezi ile görüştüm, benden teslim tutanağının fotoğraflarını bir mail adresine göndermemi, ardından da iki hafta sonra tekrar aramamı istediler. İstenen tüm belgeleri zamanında ilettim ve iki hafta sonra tekrar aradığımda, cihaz bedelinin faturadan düşüleceği ve ödediğim tutarın IBAN hesabıma iade edileceği söylendi. Başvurum sırasında IBAN bilgilerimi de paylaştım.

20 Ocak tarihinde faturanın düzeltildiğine dair SMS aldım ancak ilgili faturayı çoktan ödemiş durumdaydım ve yeni bir faturam olmadığı için tutarın başka bir faturalandırmada mahsup edilmesi de mümkün değil. Buna rağmen yaklaşık iki aydır ödediğim cihaz bedeli hâlâ IBAN hesabıma iade edilmedi.

Teslim ettiğim cihazlar için elimde teslim tutanağı olmasına rağmen bu bilginin sistemde zamanında işlenmemesi sebebiyle hem gereksiz yere fatura çıkarılması hem de iade sürecinin müşteri tarafından sürekli takip edilmek zorunda bırakılması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. 5484****53 numaralı şikayet kaydım ve 8813016594 numaralı müşteri hizmet numaram üzerinden, fazla ödediğim cihaz bedelinin en kısa sürede IBAN hesabıma eksiksiz iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.