İptal İşlemlerinde Gereksiz Bürokrasi Ve Tekrarlanan Şube Ziyaretleri

Türk Telekom fiber ev interneti aboneliğimi, taşındığım yeni adreste altyapı olmaması nedeniyle iptal ettirmek istedim. İptal için müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimle birlikte Türk Telekom müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi ve ben de modemi alıp bizzat şubeye gittim.

Müdürlükte benden tarihçeli ikametgah istendi, bunu mantıklı bularak kabul ettim; fakat tarihçeli ikametgâhım olmasına rağmen ayrıca yeni adresimde henüz çıkmamış bir fatura da talep edildi. Zaten resmi ve detaylı bir adres doğrulama belgesi olan tarihçeli ikametgah varken ek olarak fatura istenmesini gereksiz ve yorucu bir bürokrasi olarak görüyorum. Tüm bunlara rağmen istenen belgeleri tamamladım.

Ayrıca ikametgah belgesini şubedeki personele e-posta ile PDF olarak iletebileceğimi söyledim, ancak mutlaka kağıt çıktı olarak getirmem gerektiği, kendilerinin bu belgeyi sistemden çıkaramayacağı belirtildi. Modemi bizzat ayaklarına kadar götürmeme rağmen bu kadar evrak ve prosedürle uğraştırılmam beni fazlasıyla yordu.

Son aşamada ise belgeleri aldıktan sonra internetimin 24 saat içinde kapanacağı, modemi ise ancak internet iptal edildikten sonra teslim alabilecekleri söylendi. Yani iptal için bir kez gelmem, ardından internet kapandıktan sonra modemi teslim etmek için tekrar şubeye gelmem isteniyor. Sırf bir internet aboneliğini iptal ettirmek için defalarca şubeye gitmek zorunda kalmak, sanki çok özel bir cihaz kiralamışım gibi muamele görmek beni hem zaman hem enerji açısından mağdur etti.

Taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için, bu kadar prosedüre gerek kalmadan, modem teslim süreci de dahil olmak üzere aboneliğimin hiçbir şekilde uğraştırılmadan ve ek şart koşulmadan hemen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom’un iptal süreçlerindeki iş akışını ve prosedürlerini, vatandaşın aynı işlem için şubeye tekrar tekrar gitmesine gerek kalmayacak şekilde sadeleştirip düzenlemesini ve bu konuda müşteriyi yormayan bir sistem kurmasını bekliyorum.