Logitech MK345 Klavye Ve Fare Setinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Şikayeti

Logitech markasına ait MK345 kablosuz klavye‑fare setini 5 Nisan 2025 tarihinde İskenderun Prime Mall AVM’deki Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldım. Yıllardır tercih ettiğim ve güvendiğim bir marka olmasına rağmen bu ürünle ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Klavye, masaüstü bilgisayarın hemen önünde, aynı masa üzerinde durmasına rağmen çoğu zaman alıcıyı görmüyor, tuşlara bastığım halde tepki vermiyor. Klavyeyi dizlerimin üstüne, doğrudan alıcının karşısına koyduğumda sorun ortadan kalkıyor; bu da ürünün normal ve olması gereken kullanım pozisyonunda sağlıklı çalışmadığını açıkça gösteriyor. Kullanım sırasında sinirden klavyeyi kırma noktasına geldiğim çok zaman oldu.

Bir yıl dolmadan ürünü Vatan Bilgisayar İskenderun Prime Mall şubesine bıraktım. Servis, ürünün sağlam olduğunu belirterek geri gönderdi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından 12 Haziran 2026 tarihinde bu kez farenin tekeri bozuldu ve ürünü tekrar aynı şubeye teslim ettim. Servis formunda “klavye sağlam, mouse scroll bozuk” şeklinde not düşülmüş, ürün tamir için alınmış olmasına rağmen bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak süreç boyunca ne Logitech ne de Vatan Bilgisayar tarafında sorunu gerçekten anlayan ve kalıcı bir çözüm sunan bir yaklaşım göremedim.

Yaklaşık 10 yıl önce yine Logitech’in bir ürünü ile sorun yaşamış, o dönem çok kısa sürede ürünüm üst modeli ile değiştirilmiş ve markaya olan güvenim artmıştı. Bugün yaşadığım bu süreç ise o eski olumlu deneyimle tamamen çelişiyor ve Logitech’in kalitesine ve müşteri memnuniyetine bakışına dair ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oluyor. Vatan Bilgisayar tarafında da müşteriye karşı ilgi ve saygının önceki yıllara göre belirgin biçimde azaldığını hissediyorum.

Ürünün sorunsuz çalışan yeni bir setle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca hem Logitech hem de Vatan Bilgisayar cephesinde servis ve iletişim sürecinin incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.