Kronotrop Alsancak Şubesinde Personelin Umursamaz Tutumu Ve Bilgi Eksikliği

27 Temmuz saat 20.30 civarında Kronotrop Alsancak Bakery şubesine kahve içmek ve farklı çekirdekleri denemek amacıyla gittim.

Sipariş verdiğim kahvenin Tadım notalarını çalışan personele sordum. B****** isimli çalışan, kahvenin notalarını bilmediğini söyledi. Daha sonra kahvelerin sergilendiği bölümde Tadım notalarının yazılı olduğunu fark ederek kendisine gösterdim. Bu kez notaları bildiğini söyledi. Bunun üzerine “Madem biliyordunuz, neden başta söylemediniz? ” diye sorduğumda cevap vermedi.

Ardından kendisine “Çalışmak mı istemiyorsunuz? ” diye sordum ve doğrudan “Evet” cevabını aldım. Diğer personel de duruma müdahale etmedi veya iletişimi düzeltmeye yönelik bir yaklaşım göstermedi.

Kronotrop gibi nitelikli kahve ve kahve kültürü konusunda iddialı bir markada, müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve isteksiz bir tavırla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı yarattı. Sorunum yalnızca ürün bilgisinin eksikliği değil; müşteriye karşı sergilenen umursamaz ve profesyonellikten uzak tutumdur.

Yaşanan olayın incelenmesini, ilgili personele gerekli geri bildirimin verilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.

Güçlü öneri: Başlığa çalışanın adını yazma; metnin içinde yazman yeterli. Fiş, saat veya şube fotoğrafı varsa eklemen şikayeti daha güçlü hale getirir.