to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilmeyen Taahhüt Nedeniyle 9582 TL'lik Şok Fatura
25 Nisan 2025 tarihinde çalışırken Pttcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt süremin dolmasına az kaldığı belirtilerek yeni ve avantajlı 12 aylık taahhüt vererek taahhüt yenilenmesine onayım istendi. 2013 yılından beri memnuniyet içerisinde abonesi olduğum kuruma güvenerek 12 aylık yeni taahhüt verdim. 1-2 saat sonra verdiğim taahhüde dair kullanım içeriklerinin avantajlı bir fiyat içermediğini görüp hemen müşteri hizmetlerini aradım. Durumu özetleyip 2 saat önce vermiş olduğum taahhüdün cayma hakkımı kullanarak iptal etmek istedim. Müşteri temsilcisi tarafından "taahhüdün yeni olduğu henüz 1 fatura dönemi bile dolmadığı için işlem yapmaya gerek olmadığı ve en fazla 1 fatura bedeli tahsil edileceği, cayma işlemleri ile ilgili bir işleme gerek olmadığı belirtildi." Eski taahhüdüme ait faturam 26/05/2025 tarihinde oluştu ve ben bu faturayı hemen ödedim. Müşteri temsilcisinin ısrarla iptal etmek istememe rağmen iptal etmediği yeni dönem taahhüdün kapsadığı ve sadece 2 gün olan kullanım için bir fatura daha ödedim. 27/05/2025 ye farklı bir operatör e numara taşıma işlemi yaptım. O gün itibariyle Pttcell kurumuna hiçbir borcum yoktu. 29/05/2025 tarihinde Pttcell tarafından 9582 TL fatura bilgilendirmesi SMS yoluyla yapıldı. Bu duruma itiraz ederek müşteri hizmetlerini aradım. Bana verdiği bilgi karşısında resmen şok oldum. Bana söylediği "siz söz verip başka operatöre geçiş yapmışsınız. Bize ben başka operatöre geçeceğim demediğiniz için bize söz verip kullanmadığımız 11 ay 28 günlük taahhüt bedeli olarak 9582 TL fatura tarafınıza kesilmiştir." İptalini istediğim ve taahhüt verdiğim gün arayıp aynı gün içinde cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen iptal edilmeyen bu taahhüt için Pttcell kurumu tarafından 9582 TL fatura oluşturularak haksızlığa uğruyorum. Kurum ile yapılan tüm görüşme kayıtları firmada mevcuttur. Cayma hakkımı kullanma talebimi yerine getirmeyip beni mağdur eden, 12 yıl süreyle abonesi olduğum Pttcell kurumunu bu hatalı ve insanları güvensizliğe iten yanlış karardan dönmeye davet ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından doğru bilgilendirme yapılmadığı ses kayıtlarında da mevcuttur. Kullanmadığım dönem için böyle bir bedel tahsilatını kesinlikle kabul etmiyor ve kanunu tüm haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Belgede de görüleceği üzere hiçbir mazeret belirtmeksizin 14 gün olan cayma hakkım i kullanmak isteyerek müşteri hizmetlerini taahhüt verdiğim gün ( hatta 2 saat sonra ) aradım. Bu taahhüdü iptal etmeyerek beni mağdur etmeye çalışan Türk Telekom u kınıyorum. Hakkımı sonuna kadar savunacağım. Bu konuda yardim istiyorum
Resimde görüleceği üzere Perşembe günü saat 13:50 de uzun uğraşlar sonucu oluşturdukları inceleme kaydına hala geri dönüş yapmadılar. Son dönemde Benin yaşadığım sıkıntıya benzer sıkıntı çeken bir sürü insan var. Daha da trajik olan eskiden kurum şikayet var sitesinde mutlaka sürece dair bir yorum yapar çözüm odaklı çalışırdı. Ya şikayet var sitesinin etkisi azalıyor ya da kurum bildiğimi okurum bana müşteri lazım değil diyor. Bakalım görelim ne olacak. Desteklemeyi ve sureci takip etmeyi bırakmayın lütfen. Bu ağır fatura aslında tüm kullanıcıları ilgilendiriyor. Bu olay sadece bana ait bir mağduriyet değildir. Bu olay karşısında sessiz kalmayalım. Biz sustukça sıra yeni mağdurlara gelecek çünkü. Hepinize teşekkürler
Tüketici Hakem Heyeti'ne online başvuru yapıldı
CİMER e başvuru yapıldı
Tüm Türk Telekom mağdurları adına bu mücadele devam edecek.
Faturayı ödedim. Hakkımı savunmak için haksiz duruma düşmeden sonuna kadar yasal yollara başvuracağım
Tüketici Hakem Heyeti kararı geldi. Sebep Evrak eksikliği. Başvuruya tüm evrakları ekledim ama 2 yıl önce düzenlenen abonelik sözleşmesini ekleyemedim. Zira TT Mobil bunu defalarca istememe rağmen göndermiyor. Türk Telekom dan alacaksınız diyor. Türk Telekom'u arıyorum sözleşme yan kuruluşa ait bizde olmaz diyor. THH kararı sonrası PTT cell müşteri temsilcisine durumu anlattım hala beni Türk Telekom'a yönlendirmeye çalıştı. Bildiğiniz oyalıyorlar. Sonra dedi ki siz bizi THH ye şikayet etmişsiniz biz size bu sözleşme örneğini yollayamayız. Buna yetkim yok. Ama bu isteğinizi talep olarak yazarım ama 15 günden önce gönderim olmaz. Onlar da biliyor ki THH kararlarına 15 gün içinde itiraz etmezsen hakkın kalmıyor. Süreyi bilerek uzatarak sizi mağdur bırakıyorlar. Bunlar abonelerini yasal olarak mağdur etmenin yolunu bulmuşlar. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak için adliyeye gittim. Dilekçe istediler. Örneğini gösterin yazayım ya da yardım edin diyorum yüzüme bakmıyorlar. Onlarda dava açıldıkça evrak işi çıkacak diye vatandaşa yardım etmeyi istemiyor. Hak aramak binlerce insanın bu mağduriyetini gidermek için çare aramaktan geri durmuyorum ama yürekli 1 tane avukat ta çıkmıyor ki ülkesine vatandaşlarına faydası olacak bu işi üstlensin. Emsal teşkil edecek şekilde bu düzene bir dur desin. Avukatlarda millet mağdur olup gelsin de dava kapayım para kazanayım derdindeler. Bu ülkenin neresinden tutarsan orası elinde kalıyor
En güzeli Hakem Heyeti.