to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen İnternet Paketi İçin 2766 TL Borç Ve Çözüm Talebi
İptal olan 7021151944 hesap numaralı internet hizmetinize ait 2766,33 TL tutarında fatura borcu bulunmaktadır.
Evde internet paketini şubat ayında sonlandırdım, daha sonra müşteri temsilcisi ile görüşmem sırasında o ayın faturasını kullanmadığım ayın faturasını benden tahsil edip aboneliğimi iptal etti. On gün sonra bana 39 TL bir fatura bedeli çıktı, daha sonra bana yukarıda belirttiğim 2766,33 TL bir borç çıkarttı. Ben şubat ayında aboneliği bitirdim, nasıl olur da bu kadar bir borç çıkartır? Ben bu borcu kabul etmiyorum, bu faturayı ödemek istemiyorum. Bana kesin, net bir çözüm bulsunlar. Ayrıca Hazine ve Maliye Bakanlığı personeliyim, dört tane hattı Türk Telekom'dan kullanıyorum. Kurum hattını, kesinlikle bu aboneliğimi de iptal edeceğim. Buna bir çözüm bulunmazsa bu aboneliklerim de iptal olacak. Ben artık Türk Telekom'u hiçbir şekilde hayatıma sokmak istemiyorum. Buna bir çözüm.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom ev internetimde çeşitli problemler yaşıyordum ve bu sorunlar nedeniyle Şubat ayının sonunda aboneliğimi iptal ettirdim. Aboneliğimi iptal etmeme rağmen kısa bir süre sonra tarafıma 2750 TL tutarında borç yansıtıldı. Bu borcun ne olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun abonelik iptal bedeli, modem ücreti ve cayma bedeli olduğunu söylediler. Bu kalemlerin haksız olduğunu düşünüyorum ve tarafıma böyle yüksek bir tutarın neden çıkarıldığı konusunda yeterli ve makul bir açıklama yapılmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini tekrar arayarak borçla ilgili şikayet kaydı ve dilekçe oluşturulmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilcinin adı Büşra’ydı ve kendisiyle yaklaşık 40 dakika telefon görüşmesi yaptım. Görüşme boyunca bana şikayet dilekçemi ve kaydımı sistem üzerinden oluşturduğunu söyledi. Ancak görüşmenin sonunda anladığım kadarıyla bir işlemi tamamlayamadı ya da yapmak istemedi ve telefonumun çekim gücü tam olmasına, hatta kendisini net bir şekilde duyabiliyor olmama rağmen sürekli “Sesinizi alamıyorum, sesinizi alabiliyor musunuz? ” deyip, hemen ardından telefonu yüzüme kapattı. Hem borç konusunda hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle kendimi son derece mağdur ve saygısızlığa uğramış hissediyorum.
Şubat sonunda iptal ettiğim ev internet aboneliğimle ilgili yansıtılan 2750 TL tutarındaki borcun, özellikle abonelik iptal bedeli, modem bedeli ve cayma bedeli gibi kalemlerin detaylı şekilde incelenerek haksız olanların tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi Büşra ile yaşadığım bu olumsuz görüşmenin de incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
