İptal Edilen Hat İçin Cayma Bedeli İadesi Yapılmıyor!

10.04.2025 tarihinde Türk Telekom’a mobil hat abonesi oldum, 530 *******21 numaralı hattımı mecburi görevlendirme sebebiyle 05.05.2025 tarihinde iptal ettirdim. Aboneliğimin daha ilk ayı dolmadan iptal etmeme rağmen, tarafıma otomatik cayma bedeli adı altında 5.250 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu tutarı 18.06.2025 tarihinde TEB kredi kartımdan ödemek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Türk Telekom’u aradığımda herhangi bir olumlu dönüş alamadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti başvurumun karara bağlandığını ve iade yapılmasına hükmettiğini bana bildirdi. 09.12.2025 tarihinde ise Türk Telekom’dan “Değerli müşterimiz, 9053******21 numaralı mobil hattınız için iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. İade tutarınız, varsa ödenmemiş faturanızdan yoksa çıkacak faturanızdan düşülecektir.” şeklinde SMS aldım.

Ancak hattım çok önceden iptal edildiği için Türk Telekom’da herhangi bir aktif aboneliğim ya da çıkacak faturam bulunmamaktadır. Bu nedenle Hakem Heyeti kararına rağmen, iadenin faturadan düşülmesi şeklinde bir işlem yapılması fiilen imkansızdır ve mağduriyetimi gidermemektedir. Ayrıca hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, bu çelişkili durumu yetkili bir kişiye doğrudan anlatamıyorum.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, benden tahsil edilen 5.250 TL cayma bedelinin, ödemenin alındığı TEB kredi kartıma doğrudan ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. İademin iptal edilmiş bir hatta tanımlanmak yerine, gerçekten tarafıma ulaşacak şekilde yapılmasını ve bu hatalı uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.