İptal Edilen ‘Cigabayt Aşkına’ Aboneliği İçin 280 TL Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. 6 Mayıs günü saat yaklaşık 19.40 civarında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden işlem yaparken, ekrana bir kod girme alanı geldi. Uygulamada ve yolda olduğum için ekrana çok dikkat edemedim ve kodu girdikten sonra hatta “Cigabayt Aşkına” isimli bir abonelik tanımlandığını fark ettim.

Durumu anlar anlamaz, yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak bu aboneliğin iptal edilmesini istedim ve abonelik anında iptal edildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir sorun yaşamayacağımı belirtti. Ancak bugün mobil uygulamaya tekrar girdiğimde, normalde 364 TL civarında olan faturamın 280 TL daha yüksek olduğunu ve bu tutarın söz konusu abonelikten kaynaklandığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliği iptal etmiş olsam bile faturama 1 aylık ücretin yansıtılacağını söylediler. Abonelik tamamen Türk Telekom mobil uygulaması üzerinde, farkında olmadan onayladığım bir ekran sonrası başlamış ve 5 dakika içinde iptal edilmiş olmasına rağmen, bu kısa süreli işlem için tarafıma 280 TL yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom bünyesindeki “Cigabayt Aşkına” aboneliğinin anında iptal edilmiş olması nedeniyle, faturama yansıyan 280 TL’lik tutarın mevcut faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.