Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. 10.04.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden güncel faturamı kontrol ettiğimde, faturama 279 TL tutarında fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Detaylara baktığımda, 552***6182 numaralı hattım üzerinden 3480 kısa numarası aracılığıyla bir mobil oyun/eğlence hizmetine abonelik başlatıldığını ve bu hizmet bedelinin faturama yansıtıldığını fark ettim.
Bu abonelik işlemi bilgim ve açık rızam dışında gerçekleştirilmiştir. Ne bu hizmete herhangi bir başvuru yaptım ne de onay niteliğinde bir işlemde bulundum. Konuyla ilgili yaptığım araştırmalarda, benim gibi birçok vatandaşın da benzer şekilde mağdur edildiğini, 3480 üzerinden bilgisi dışında abonelik başlatıldığını üzülerek gördüm.
15.04.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında, işlemin Türk Telekom ile ilgili olmadığı, üçüncü taraf bir servis sağlayıcıya ait olduğu belirtilerek ilgili firmanın iletişim bilgileri tarafıma verildi. Devamında ilgili firmayla yaptığım görüşmede aboneliğin iptal edildiği, ancak ücretin mevcut faturama yansıtıldığı ve yalnızca sonraki dönemlerde ücret alınmayacağı tarafıma bildirildi.
Tarafımdan herhangi bir onay verilmeden başlatılan ve fiilen hiç kullanılmayan bu hizmete ilişkin olarak faturama yansıtılan 279 TL tutarındaki ücretin tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kullanıcıların açık ve bilinçli onayı olmadan bu tür abonelik işlemlerinin nasıl gerçekleştirilebildiğinin araştırılmasını, gerek Türk Telekom gerekse ilgili servis sağlayıcı firma hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesine yönelik kalıcı tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar