İptal Başvurum Sistemde Görünmüyor, Şubat Ve Mart Aylarında Haksız Faturalar

Türk Telekom mobil hattımın iptal süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık Aralık veya Ocak ayı gibi 555 177 19 66 numaralı hattım için Türk Telekom ofisine giderek iptal başvurusu yaptım. İşlemi özellikle kendi ofislerinden yapmayı tercih ettim ki bir sorun olmasın, her şey sistemde kayıtlı olsun istedim.

Ancak buna rağmen iptal işlemi sistemlerinde görünmüyormuş gibi davranılıyor ve hattı iptal etmiş olmama rağmen Şubat ayı için 339 TL, Mart ayı için ise 343 TL tutarında fatura çıkarıldı. Konu ile ilgili Türk Telekom ofisine gittiğimde bana, iptal edilirken verilen evrakı getirmem gerektiği söylendi. Bu belgeyi bulamadığım için sanki hiç iptal başvurusu yapmamışım gibi faturaları ödemek zorunda bırakılıyorum.

Ben iptal işlemini kendi ofislerinde yapmama rağmen bu başvuru nasıl olur da sistemde görünmez, onların aldıkları evraklar ve kayıtlar ne oluyor, bunu anlayamıyorum. Bu büyüklükte bir firmanın iptal başvurusunu kendi sisteminde bulamaması ve sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi, adeta kuralsız, umursamaz bir işletme görüntüsü yaratıyor. Türk Telekom ofisine güvenip işlemi oradan yapmama rağmen mağdur edilmem, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Türk Telekom’un, iptal başvurumu kendi sistem kayıtlarından bularak Şubat ve Mart aylarına ait haksız yere çıkarılan faturaları iptal etmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.