İnternetsiz Kalma Ve Nakil Ücretinin İadesi

Türk Telekom’dan aldığım internet hizmetimde, 4 Mayıs’ta nakil işlemi başlattım ancak aradan günler geçmesine rağmen evime hâlâ internet verilmedi. Evden çalışan biri olarak internet benim için zorunlu ve bu kesinti yüzünden başka bir firmadan mobil hattıma ekstra internet paketi almak zorunda kaldım.

Tüm bu mağduriyetin üzerine, nakil işlemi için benden yaklaşık 1000 TL nakil ücreti talep ediliyor ve internete erişemediğim halde fatura tutarımın da 1000 TL olacağı belirtiliyor. Yani hem uzun süre internetsiz bırakılıyorum hem de kullanmadığım internet için fatura ödeyeceğim.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de Türk Telekom bayileriyle defalarca görüştüm, durumumu anlattım ancak halen net bir çözüm sunulmadı ve internetim aktif edilmedi. Her seferinde farklı bilgilendirmeler yapılıyor ama somut bir adım atılmıyor.

Evden çalışan ve internete mecbur olan bir müşteri olarak bu durumdan ciddi anlamda mağdurum. Nakil ücretinin iptal edilmesini, en azından internetsiz kaldığım günler için faturamda indirim yapılmasını ve internet hizmetimin acilen sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.