İnternetsiz Kalma Sürecinde Yanıltıcı Belediye Çalışması Bahaneleri Ve Fatura İptali Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için kablo altyapı üzerinden hizmet alıyorum. Uzun süredir sık sık kesinti yaşıyorduk ve yaklaşık 12 Ocak’tan bu yana da evimizde hiç internet yok. Buna rağmen her seferinde “belediye çalışması var” denilerek oyalanıyoruz.

Şanlıurfa Eyyübiye’de yaşıyorum ve sadece bizim adreste bu sorun yaşanıyor, aynı sokak ya da binadaki diğer kişilerde böyle bir problem yok. Belediyeyi bizzat aradığımızda bölgemizde herhangi bir çalışma olmadığını söylediler. Buna rağmen Türk Telekom tarafından ısrarla belediye çalışması bahanesi öne sürülüyor ve doğru bilgilendirilmediğimizi düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Ayrıca e-Devlet üzerinden BDK’ya şikayette bulundum, CİMER üzerinden de yazılı başvuru yaptım ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Türk Telekom tarafında da kimse gerçekten ilgilenmiyor, her defasında aynı gerekçelerle geçiştiriliyoruz.

İki aydır internet kullanamıyor olmama rağmen bu ay da fatura çıkarıldı. İnternet hizmetinden hiç faydalanmadığım bir dönemin ücretini ödemek istemiyorum. Ev internetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve internetsiz kaldığım süreye ait faturaların iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.