Media Markt’ın Garanti Kapsamındaki Televizyonu Almadığı İçin Gecikme Ve Oyalama

Media Markt üzerinden online olarak satın aldığım TCL 75c745 televizyonum için, garanti süresi devam ederken TCL yetkili servisi tarafından iade/değişim belgesi verildi. Buna rağmen 22.06.2026 tarihinden bu yana Media Markt'tan televizyonu adresimden almaya gelmemekte ve süreci gereksiz yere uzatmaktadır.

Sipariş numaram 36080822’dir. O tarihten bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut adım atılmamış, yalnızca sonuçsuz ve oyalayıcı cevaplar verilmiştir. Müşteri Hizmetleri, iade alım adresi olarak Kocaeli göründüğünü söylüyor; fakat benim Kocaeli ile hiçbir ilgim olmamasına ve orada adresim açıkça görünmesine rağmen adresi düzeltmeyip işi yokuşa sürmektedir. Yetkili servis tarafından iade/değişim onayı alınmış bir üründe bu kadar gecikme yaşanması, Media Markt gibi bir firmanın ciddiyetiyle bağdaşmayan ve kabul edilemez bir durumdur.

Media Markt’ın, garanti kapsamındaki sorumluluğunu yerine getirerek TCL 75c745 televizyonu ivedi şekilde adresimden almasını ve iade/değişim sürecini gecikmeksizin tamamlamasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.