İnternetsiz Kalma Süreci Ve Kullanılmayan Fatura Üzerine Şikayet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için İstanbul Eyüpsultan Göktürk’te bulunan adresimde 29 Ocak ile 20 Şubat tarihleri arasında evimde hiç internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca defalarca denememe rağmen internete bağlanamadım.

Bu dönemde Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 30-40 defa aradım. Görüşmelerde bana 29 Ocak’tan beri olmayan internet için kullanım süresinin durdurulduğu, bu nedenle faturama yansıtılmayacağı söylendi. Defalarca randevu oluşturdum. Randevulara kimse gelmedi. Tüm boş günlerimde randevu aldığım için evimden dışarı çıkmadım. Bazen yetkili kişiye bağlanılmasını istediğimde yüzüme telefon kapatan personel bile oldu. Ancak buna rağmen Şubat ayı faturama bu dönemde kullanmadığım internet ücreti yansıtıldı.

Ayrıca fiber kurulum yapılmadan önce mevcut bakır hattımın iptal edildiğini öğrendim. Yaklaşık 22 gün boyunca sadece fiber kurulum için kablo çekmeye ve bağlamaya geldiler. 14 Şubat’ta internet kısa süreliğine geldi ancak 24 saat bile geçmeden 15 Şubat’ta tekrar gitti. Bu süreçte yine internet hizmeti alamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüm bunlara rağmen Türk Telekom’u arayıp itiraz ettiğimde bana Şubat ayı içerisinde 191 GB internet kullandığım söylendi. 14–15 Şubat arasında bu kadar kısa sürede böyle bir kullanımın olması mümkün değildir. 29 Ocak’tan itibaren her gün Türk Telekom’u arayıp şikayet kaydı oluşturdum, bu şikayet kayıtları 20 Şubat’a kadar devam etti ve tüm şikayet numaraları SMS olarak elimde mevcuttur.

Türk Telekom’un verdiği sözlere rağmen kullanmadığım dönem için fatura yansıtılması ve uzun süre internetsiz bırakılmam nedeniyle özür dilenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Şubat ayında kullanmadığım internetin faturasının iptal edilmesini talep ediyorum.