İnternetsiz Kaldık Ve Çözüm Talep Ediyoruz

Antalya ili Serik ilçesi Belek Mahallesi Tuluklu Caddesi’nde ikamet ediyorum ve Türk Telekom üzerinden 24 Mbps limitsiz evde internet hizmeti kullanıyorum. 11 Mayıs 2026 tarihinden beri internet bağlantımız tamamen kesik durumda. Yaklaşık bir haftadır her aradığımızda farklı saatler verilmesine rağmen (sabah 11, akşam 23 gibi) belirtilen hiçbir saatte bağlantı gelmiyor ve sorun çözülmüyor.

Tarafıma 8842179619 numaralı hizmetim için 5672****63 numaralı arıza kaydının alındığına dair SMS gönderildi, ancak o günden bu yana ne sahada bir Türk Telekom çalışanı gördük ne de somut bir ilerleme oldu. Caddemizde elektrik ve su ile ilgili çalışmalar olduğu, ayrıca internet kablo hırsızlığı yaşanmış olabileceği söyleniyor; ancak bu durumlarla ilgili ne zaman çözüleceğine dair net ve mantıklı bir açıklama yapılmıyor. İnternetimizin ne zaman geleceği konusunda müşteri hizmetlerinden aldığımız yanıtlar, “altyapı çalışmaları, kopmalar oluşmuştur, ekipler sahadadır” şeklinde genel ve tekrarlanan cümlelerden ibaret.

Bir haftadır evde tamamen internetsiz kaldık ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İnternet hizmetimizin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca kullanamadığımız günler için faturama indirim veya iade uygulanmasını ve yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle taahhüdümü sonlandırmak istersem herhangi bir taahhüt cezası yansıtılmamasını talep ediyorum.