Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Kullanılmayan Fatura Ücretlerinin İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 24 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Antalya Kumluca’daki adresimde yaklaşık 2 ay önce altyapı arızası nedeniyle internet tamamen kesildi ve o günden bu yana bağlantı hizmeti alamıyorum.

Arıza ile ilgili olarak 5577****03 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Şubeye gittiğimizde sorunun çözüleceği, belirli bir gün içinde altyapı çalışmasının yapılacağı söylendi ancak verilen tarihlerde herhangi bir işlem yapılmadı ve internet hizmeti hala gelmedi. Buna rağmen, bu süre boyunca kullanmadığım internet için her ay yaklaşık 586 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Türk Telekom tarafından faturanızdan düşecek şeklinde mesaj gelmesine rağmen, faturalarımda herhangi bir indirim veya iade uygulanmadı. Hem hizmet alamayıp hem de tam ücret ödemek zorunda kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kullanmadığım döneme ait faturaların iade edilmesini veya faturadan düşülmesini ve altyapı arızasının en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.