İnternetsiz 7 Gün Ve Faturada İndirim Yapılmadı

Türk Telekom Prime evde internet aboneliğimde 21’i ile 27’si arasında toplam 7 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Bu süre içinde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kesinti süresinin faturadan düşeceğini, o bir haftalık dönemin tarafıma yansıtılmayacağını özellikle söylediler.

Ancak daha sonra faturam çıkarıldığında herhangi bir indirim veya düşüm yapılmadığını gördüm. Üstelik sistemlerinde 5 gün kesinti göründüğünü, o kadar gün üzerinden işlem yapabileceklerini, 7 gün kesinti yaşadığımı kabul etmediklerini ifade ettiler. Yani hem kesinti süresi eksik gösteriliyor hem de daha önce verilen söz tutulmuyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de yardımcı olunmadı.

Yaşadığım 7 günlük kesinti süresinin eksiksiz ve tam olarak faturamdan düşülmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.