Altından Su Sızdıran Kahve Makinesi İçin İade Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Kiwi Resmi Satış Mağazası’ndan 11528795637 sipariş ve 10788439999 teslimat numarasıyla satın aldığım Kiwi Kcm-7597 Multikapsül Kahve Makinesi’ni 22 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş ettim, ürün 28 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü aynı gün Tchibo uyumlu kapsül aparatı ile ilk kez denediğimde makinenin alt kısmından su akıttığını gördüm.

Ürün daha ilk kullanımda su akıttığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum ve bu nedenle Trendyol üzerinden derhal iade sürecini başlattım. Ancak yapılan inceleme sonucunda “üretim kaynaklı sorun bulunamadı” denilerek iade talebim reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Bugün ürün tekrar elime geçtikten sonra yeniden deneme yaptım ve yine aynı şekilde alttan su akıtma sorunu yaşadım, bugün tekrar denediğim ve su akıttığı anları gösteren videoları da bu şikayete ekliyorum.

Hem Trendyol’un hem de satıcı Kiwi Resmi Satış Mağazası’nın 6502 sayılı Kanun kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirerek ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değişimini veya ödediğim 3.224,13 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu kapsamda gerekli başvuruları yapacağımı arz ve talep ederim.