İnternet Paketi Aniden Bitti, Uyarı Gelmedi Ve Aşım Ücreti 900 TL’ye Çıktı

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım internet paketimde, hediye dahil tüm internet hakkım bir anda bitmiş görünüyor. Her zamanki kullanımımın dışına çıkan bir durum olmamasına rağmen, paketim biter bitmez anında aşım ücreti yansıtılmış. Üstelik bu süreçte hiçbir uyarı veya bilgilendirme almadan, aşım datası direkt olarak faturaya eklenmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu nedenle mecburen ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Normalde 350 TL civarında gelen faturamın bu durum nedeniyle 900 TL’ye yaklaşması beni son derece mağdur etti.

Türk Telekom hattım 0546*****82 numaralı hattan işlem görmektedir. İnternet kullanımımın neden bu şekilde bir anda bitip aşım ücreti yazıldığının detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm aşım ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve bu fatura tutarının makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumla ilgili de gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.