İnternet Nakli Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin İlgisizliği

Türk Telekom ile babamın üzerine kayıtlı 24 Mbps ev internetini aynı ilçe içinde nakil ettirmek istedik. Eski adresimiz Ümraniye Altınşehir Mahallesi Acısu Caddesi Cevşen Sokak No:12 Daire:4, yeni adresimiz ise Ümraniye Altınşehir Mahallesi Sinan Sokak No:26 Daire:5. Nakil başvurumuzu yaklaşık bir ay önce yaptık, en geç on gün içinde taşınmanın tamamlanacağı söylendi ancak aradan bir ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Nakil başvurusundan sonra kardeşim ve ben yaklaşık dört gün arayla toplam 7–8 defa müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmelerde önce adresi yanlış verdiğimiz söylenerek işlem iptal edilmiş, fakat bize bu konuda hiçbir SMS, mail ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımızda VDSL internetten fiber internete geçmemiz gerektiği ve 1000 TL ödeme yapacağımız söylendi, tüm şartları kabul ettik. Buna rağmen tekrar aradığımızda her seferinde aynı şeyleri anlatmamıza rağmen hiçbir somut ilerleme olmadı.

Defalarca şikayet talebi oluşturulduğu ve aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca bazı görüşmelerde benimle ve kardeşimle dalga geçer gibi bir üslupla konuşulması da bizi son derece rahatsız etti.

Bir aydır internetsiz kaldık ve hem bilgilendirilmememiz hem de taleplerimizin ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyoruz. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı ve bu süreçteki ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.