İnternet Nakilinde Uzun Süreli Gecikme Ve Altyapı Sorunu

24 Şubat’ta Türk Telekom ev internet hattımın Bursa Nilüfer Çalı Mahallesi 81. Sokak (410) 5/2 adresine nakli için başvuru yaptım, ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksadı.

Nakil sürecinde önce adresin hatalı girildiği söylendi ve bu nedenle işlemin 7 iş günü içinde sistemden düşeceği, ancak ondan sonra nakil işleminin başlayabileceği belirtildi. Defalarca aramama rağmen her seferinde benzer, oyalayıcı cevaplar almaktan başka bir ilerleme olmadı. En az 6–7 kez müşteri hizmetleriyle ve destek hattıyla görüştüm, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Adresime gelen TurkNet ekibi, Türk Telekom yetkililerinin gerekli evrakı bırakmaması nedeniyle işlem yapamadıklarını söyledi. Ayrıca evde fiber altyapı olmadığı, bu yüzden elimdeki modemi kargoyla iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Bana bir adres atıldı, kargoya gittiğimde ise bu sefer iade kodu istendiği için işlemim geri çevrildi. Destek hattına defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri numaram/hizmet numaram: 4828179.

Türk Telekom’dan talebim, internet nakil işleminin acilen tamamlanması, altyapı sorunu her ne ise net bir şekilde açıklanıp çözüme kavuşturulması ve mümkünse adresimde altyapı uygun ise fiber kutu çekilmesi yönündedir. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.