İnternet Nakili Sonrası Kesinti, Ekip Gelmemesi Ve Ek Ücret Talebi

Türk Telekom sabit internet hattım için yaklaşık 5 gün önce nakil talebinde bulundum. Bu işlem sonrasında internet hizmetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Taşıma işlemi için başvuruyu Türk Telekom İletişim merkezi üzerinden yaptım ancak aradan geçen zamana rağmen hattım yeni adresimde halen aktif edilmedi.

Nakil işlemi için perşembe günü ekiplerin geleceği söylendi, ancak hiçbir şekilde gelen olmadı. Daha sonra cuma günü gelecekleri bilgisi verildi, o gün de gelinmedi ve işlem yine yapılmadı. Tüm bu aksaklıklardan sonra süreç hafta sonuna bırakıldı ve bu kez de hafta sonu işlem yapılması için ek ücret talep edilerek mağduriyetim adeta ticari bir fırsata çevrildi.

Başvuru sürecinde net ve doğru bilgilendirme yapılmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve üstüne bir de hafta sonu için ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Türk Telekom’un taahhüt ettiği hizmeti zamanında ve eksiksiz sunmasını, nakil işleminin ivedilikle ve ek ücret talep edilmeksizin tamamlanarak hattımın derhal aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararların tarafıma karşılanmasını ve tüm bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.