Türk Telekom İnternet Nakil Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Ek Ücret Talepleri

Aykut · 2024-11-04T14:37:09+03:00

Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Ağustos ayında internet nakil talebinde bulundum. Ancak yeni taşındığım yerde altyapı olmadığı için 2 ay boyunca nakil işlemi yapılamadı. Ardından binaya altyapı çekildi. Sonrasında sinyal alınamıyor diye dönüş yaptılar ve internet hala yok. Ardından, 'ya olmuyorsa iptal edelim başka bir firmaya geçelim' dedik, bu kez bu dediğimizi nakil iptali gibi sistemlerine girip eski adreste interneti açmışlar. İptal talebimizi de kabul etmemişler. Toplamda 3 aydır Ankara'nın göbeğinde internete erişemiyoruz. Bunun yanı sıra bizden iptal durumunda cayma bedeli isteme gibi bir durumla karşı karşıya kaldık. Şimdi de nakil işlemini tekrar yapacağız ama 600 liralık nakil ücretini 3 taksitte faturanıza yansıtacağız diyorlar. Normalde nakil işlemi 10 günden fazla gecikince alınmayan nakil ücretini, 90 günden fazla gecikmeye rağmen nakil iptal yapıp tekrar nakil talep oluşturdukları için şimdi nakil ücreti istemek için iyi niyetli olmayan yöntemlere başvuruyorlar. Bu haliyle 3 aydır hizmet alamama rağmen nakil iptaller arası geçen sürenin faturasını ve nakil ücreti istiyorlar. İptal durumunda da cayma bedeli istiyorlar. Hukuki yolları aramaktan ve bu durumu kamuoyuna duyurmaktan başka çare bırakmadılar. Müşteri hizmetleri herhangi bir soruna çare üretmiyor, sadece not alıyor, geri dönüş mümkün değil, sonra da talep iptal.

Aykut

Herhangi bir şekilde hala geri dönüş alamadım. 90 günü geciken nakil işlemlerinde ücretsiz bir şekilde cayma hakkı mevcutken, firma sağ olsun haberim olmadan talebimi kapattı 90 gün dolmasına yakın. Benim onayım ve bilgim olmadan nakil talebimi iptal ettiler. Sonra tekrar nakil oluşturulunca nakil ücreti talep ettiler ancak o süre üstünden dahi yaklaşık 2 ay geçti. Nakil için randevu verdiler dün öğlene, ancak iş yerinden izin alıp akşama kadar beklememe rağmen gelen giden arayan olmadı. Müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen herhangi bir bilgiye ulaşamadım ve geri dönüş olmadı. Hizmet vermediği, oyunlar çevirdiği ve mağdur ettiği yetmezmiş gibi şimdi de yıllık izinlerimi böyle sinir bozucu bir işlem için heba ediyorlar. Ankara'nın Mamak ilçesinde meclise 5 kilometre mesafede oturuyorum. Ve hala altyapı sorunlarından bahsediyorlar. 20 Ağustostan beri herhangi bir gelişme olmayıp cayma olmaması ve bedel yansıtma adına da her türlü oyunu çeviriyorlar. Bir daha değil Telekom'dan hizmet satın almak önünden geçmeyeceğim. Bugün itibariyle artık dayanacak hal kalmadı. Aylardır telefon operatörümden ek internet paketi alıyorum bunlar yüzünden. Maddi ve manevi olarak çok mağdur oldum. Avukata vekalet verdim dava edeceğim.