İnternet Nakil Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Haksız Faturalandırma

8859729580 numaralı TTNET internet hizmetimin nakli için 18.09.2025 tarihinde ileri tarihli işlemle 20.09.2025 tarihi için internet nakil talebinde bulundum. 20.09.2025 tarihinde kullanılamıyor olması gereken internetim hala açıktı ve nakil gerçekleşmedi. 22.09.2025 tarihinde arayan B**** adındaki müşteri temsilcisi benim onay vermediğim randevu saatini onaylamış ve ardından randevu oluşturuldu SMS'i firma tarafından gelmiştir. 5 dakika geçmeden nakil talebi iptal edilmiştir ve faturalandırma başlamıştır şeklinde SMS gelmiştir firmadan. Aynı şahıs yaklaşık 27 saat sonra tekrar arayıp sistemsel hata diyerek tekrar nakil talebi oluşturmak istemiştir. Nakil talebini iptal eden ben değilken neden başvurduğumu sorduğumda “sistem böyle” cevabını aldım. Açık olan interneti nasıl tekrar açtınız dediğimde de “teknik sorunlar dolayısıyla açık olabilir, gelen SMS otomatik SMS” cevabıyla karşılaştım. İkametimi bile taşıdığım eski ikamet adresinde açık şekilde bulunan internet için faturalandırma tam çıkacak diye belirttiğimde faturanızı takip edip şikayet kaydı oluşturun dendi ve nitekim hiç kullanmadığım günler de faturalandırılmış durumda ve oluşturduğum kayıta geri dönüş yapılmadı. Aradan günler geçmesine rağmen 06.10.2025 tarihi itibarıyla şikayet kayıtlarıma ya cevap verilmiyor ya da yukarıda belirttiğim gibi “sistemsel sorunlar, teknik problemler” şeklinde cevap alıyorum. Her ses kaydında benim yani müşterinin bir eksiği ya da hatası var mı diye soruyorum, yok cevabını alıyorum. Sistemsel sorunu da müşteri mi çözsün dediğimde tek cevap olarak haklısınız cevabı geliyor. Şikayet kayıtlarının maksimum incelenme süresini istediğimde öyle bir süremiz yok deniyor. İnternet hattımın naklinin gerçekleşmesini isterken artık bu firmadan tamamen kurtulmak istiyorum. Tüketici kanunu gereği bana sağlanması gereken hizmeti sağlamıyorsunuz, cayma bedeli olmadan haklı fesih sebebi dediğimde kayıt açmışsınız o incelenecek deniyor. Süre belirtilmeden kayıt incelenmeden sadece bekletilip mağdur ediliyorum.

20.09.2025’ten bu yana internet hizmeti alamıyorum ve toplamda 17 gündür internetsizim. Kullanmadığım ve hatta kapalı olması gereken tarihlerde 10 günlük fazla fatura çıkarıldı. Haklı fesih hakkımı kullanmak istediğimde ise 4 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

TTNET’in mağduriyetimi gidermesini, kullanmadığım günler ve fazla çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve hizmet alamadığım için cayma bedeli olmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum