to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakil Gecikmesi Ve 1000 TL Ücret İbrazı Engelli Anneyi Mağdur Ediyor
Türk Telekom TTNET abonesiyim. Her yıl olduğu gibi bu yıl da 6 ay kaldığımız köyden, Sakarya Adapazarı Tekeler Mahallesi’ndeki adresimize internet nakil talebinde bulundum. 5.10.2026 tarihinde yapılacağı söylenen nakil işlemi, bugün 26.10.2026 olmasına rağmen aradan 20 gün geçmesine karşın hâlâ gerçekleşmedi.
Şimdiye kadar her yıl aynı adrese sorunsuz şekilde nakil işlemi yapılırken, bu yıl aynı adrese yaptırmak istediğim nakil işleminde anlam veremediğim bir sorun yaşanıyor. Süreç boyunca defalarca arıza kaydı ve nakil kaydı açıldı, kayıtlar güncellendi, not eklendi, tekrar tekrar başvuru oluşturuldu ancak somut hiçbir adım atılmadı. Tarafıma gelen SMS’lerde de arıza kaydı alındığı görülüyor fakat sorun çözülmüyor.
Daha da üzücü olan, nakil süresi 20 günü geçtiği için, nakil başvurumu sistemde iptal edip yeniden nakil başvurusu açarak 1.000 TL’lik ücreti tahsil edebilmek adına işlem yapıldığını hissetmemdir. Hem hizmeti alamayıp hem de bu ücretle karşı karşıya bırakılmak, kendimi açıkça mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.
Annem %89 engelli ve hayatındaki en önemli sosyalleşme aracı olarak interneti kullanıyor. Akrabalarımızla WhatsApp gruplarında yazışarak, Facebook üzerinden gelişmeleri takip ederek sanki yanlarındaymış gibi bize anlatıyor ve bunun ona çok iyi geldiğini görüyoruz. Şu an bu uzun süreli nakil gecikmesi nedeniyle annemin dış dünyayla bağlantısı kesilmiş durumda. Aynı zamanda mobil hatlarımızda internet kotalarımızı aşmak zorunda kaldığımız için diğer GSM operatörlerine de ekstra ücretler ödüyoruz.
Türk Telekom’un hem engelli bir bireyin bu kadar kritik bir ihtiyacını göz ardı etmemesini, hem de bizim gibi müşterilerini uzun süre oyalamak yerine nakil sürecini acilen tamamlamasını talep ediyorum. İnternet nakil işleminin Sakarya Adapazarı Tekeler Mahallesi’ndeki adresimize bir an önce sorunsuz şekilde yapılmasını ve bu süreçte yansıtılmak istenen 1.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini istiyorum.
Bu konuda size sonuna kadar katılıyorum. Devletimizin bu özel kurumlara tanıdığı haktan ötürü bir çok mağduriyeti de beraberinde getiriyor. 14 gündür internetim olmadığından ( TTNET müşterisiyim) ilgili kişilere gerek yazarak gerekse temsilcilerle görüşerek çözüm sağlayamıyoruz. Bir de temsilcileri Afilli sözler de bulunuyor, kendisine 14 gündür internetim yok ben ve okuyan kızım internet olmadığından maddi kaybımız mevcut hibrit ortamında çalıştığımdan karşı tarafın verdiği cevap açık ve net" efendim Türkiye de hiçbir internet sağlayıcısı hizmet vermediğinden maddi kaybınızı karşılamaz sadece hizmet veremediği süre boyunca faturanızdan düşer". Buradan devlet yetkililerine sesleniyorum özelleştirirken vatandaşın hakları gizli- saklı kalmak şartıyla internet sağlayıcıların bu denli rahat olması hiç hoş bir durum değil.