to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Nakil İptalinde 50 Saatlik Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde Muhtap Bulamama
Türk Telekom sabit internet hattım için Kastamonu Merkez’de 24.06.2026 tarihinden bu yana nakil işlemiyle uğraşıyorum. Daha önce de aynı adreste Türk Telekom altyapısını kullanıyordum. İlk nakil talebimde adresimi-ben de bölgeyi bilmediğimden dolayı- yanlış verdim. Teknik ekibin yönlendirmesi ve komşumun internet fatura adresinden edindiğim bilgilerle nakil talebimin iptali istedim ve 24 saat sonra tekrar nakil talebi oluşturabildim. Ancak müşteri hizmetlerinde görevli arkadaşa doğru adresin, söylediğim adres olduğuna bir türlü ikna edemedim. Sonuç olarak yine yanlış adres oldu ve 29.06.2026 günü teknik ekibin yönlendirmesi ile tekrardan il müdürlüğüne giderek işlemlerimi yapmak istedim. Bu seferde oluşturduğum müşteri hizmetlerindeki nakil talebimi iptal ettirmemi burada işlemleri yapacaklarını söylediler. 29.06.2026 günü saat 11:15'de nakil talebimin iptali için talep oluşturdum. 5 dakika ile 24 saat arasında sonuçlanacağını daha sonrasında tekrardan nakil talebi oluşturabileceğimi söylediler. İşimi garantiye almak amacıyla 30.06.2026 günü 11:20 gibi tekrardan il müdürlüğüne gittim. Ancak nakil talebimin iptal olması için oluşturduğum talep 24 saat geçmesine rağmen sonuçlandırılmadı. Gün boyu müşteri hizmetlerini aradım. İnternetimi açtırmam için, il müdürlüğünden doğru adrese nakil talebi oluşturmam için nakil talebimin iptali talebinin onaylanması lazım ve 24 saati de geçti diye. Teknik bir arıza var, kayıt oluşturuyoruz, bunu onaylayacak birime bağlayamıyoruz gibi cevaplar aldım hatta bazen telefon direkt suratıma kapatıldı. Bugün günlerden 01.07.2026 ve 50 saati geçmesine rağmen iptal edilmedi. Hiçbir muhatap bulamamanıza karşın bir de "Türk Telekom'un var muhatabın var" şarkısını dinleterek sizi sinir etmeye çalışıyorlar. 50. Saatte aradığımda da deniyor ki 72 saate kadar uzayabilir. Muhtemelen yarın aradığımda da 96 saate uzayabilir diyecekler. İşlemlerimi tamamlasam ve teknik ekip yoğunluktan dolayı gelemese hiçbir problem yok yoğun olunabilir. Ancak sistemden sadece nakil talebinin iptalinin yani tek bir tıklamanın 50 saatte yapılamaması ve bunun yanında hiçbir muhatap bulamamanız firma kalitesinin ne kadar yerlerde olduğunu gösteriyor sanırım.
Gün boyu tarafınıza dönüş yapılacak denilerek geçiştirildim. "Acil kayıt oluşturuyoruz" adı altında herhangi bir işlem yapılmadı. Muhtemelen bu böyle bir süre daha devam edecek. Taahhüt süresinden dolayı interneti kapatamıyorum, nakil talebini iptal etmedikleri için yeni talep oluşturamıyorum. Hizmet veremediğinize dair belge atın barı Tüketici Hakem Heyeti'ne gideyim diyorsunuz "onu da atamıyoruz" diyorlar. Kısaca ya taahhüt süresinin bedelini ödeyin ya da biz istediğimiz zaman yaparız, 2026 yılında internetsiz kalıp kalmamanız da bizim problemimiz değil deniyor. En son ellerimi havaya açıp Starlink gibi firmaların ülkeye girmesi ve bizi bunlara muhtaç etmemesi için dua edeceğim.
