A101 Mağazasında Ürün İadesi Ve Kart İadesi Sürecinin Uzaması

Adapazarı Karaman A101 şubesinden Temmuz 2026’da English Home sbl3100 sürahi blender satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra bozuldu ve yetkili servise gönderdim. Servis, ürünün tamirinin mümkün olmadığını, iadesinin uygun olduğunu belirten bir belge düzenleyip bana iletti ve bu belgeyle mağazaya giderek para iadesi almam gerektiğini söyledi.

Belgeyle birlikte A101 mağazasına gittiğimde ücretimi karta iade edemediklerini söyleyip A101 müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda benden fatura, iade belgesi ve kredi kartı görselini istediler, ben de hepsini kendilerine gönderdim. Üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine, bu süreçte defalarca telefonla aramış ve e-posta göndermiş olmama rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Şu anda ne ürünüm var ne de 1700 TL tutarındaki kartla yaptığım ödemenin iadesi gerçekleştirildi. Servis “iade uygundur” raporu vermiş olmasına rağmen A101 tarafından paramın hâlâ ödenmemiş olmasını kabul edemiyorum. 1700 TL’lik ödediğim ücretin bir an önce kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.