İnternet Kurulumunda Aşırı Gecikme Ve Cevapsızlık

Ağrı Doğubayazıt’a atama ile geldim ve işim gereği internet benim için zorunlu olmasına rağmen, hem Kablo Net hem de Vodafone ev interneti başvurularımda ciddi şekilde mağdur edildim.

Önce 18 Ocak tarihinde Kablo Net için başvuru yaptım, yaklaşık on gün boyunca tarafıma hiçbir kurulum randevusu verilmedi ve işlem ilerlemedi. Bunun üzerine başvurumu iptal ederek Vodafone ev interneti için yeni başvuru yaptım. Ancak bu kez de bulunduğum bölgedeki altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kurulum için randevu dahi oluşturulmadı.

30 Ocak Cuma günü, binama başka bir kurulum için gelen Türk Telekom saha ekibinden bir personelle görüştüm. Kendisi bana bir Vodafone bayisinin telefon numarasını verdi. Bayi ile görüştüğümde, eğer bir Vodafone mobil hat kullanıcısı üzerinden, kendi bayileri kanalıyla yeni bir başvuru başlatılırsa kurulumun iki‑üç gün içerisinde yapılacağını söyledi. Kendi adıma yaptığım mevcut aboneliğin durumunu sorduğumda ise başvuru işlemimde bir yanlışlık olduğunu, 10‑15 gün daha beklemem gerektiğini belirtti. Bunu üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp herhangi bir yanlışlık olup olmadığını sorduğumda, mevcut başvurumda hiçbir hata veya eksiklik olmadığını öğrendim. Eğer bayinin söylediği gibi kurulum iki‑üç gün içinde yapılabiliyorsa, benim mevcut başvurumun bu kadar bekletilmesi ciddi bir soru işareti ve açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir sonuç alamadım, Türk Telekom tarafına ise ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Sosyal medya gibi kişisel kullanım için değil, tamamen işim için ihtiyaç duyduğum internet bağlantısının bu kadar uzun süre sağlanamaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Başvurumun acilen işleme alınmasını, Türk Telekom tarafından hızlıca kurulum randevusu oluşturulmasını ve internetimin bir an önce bağlanmasını, ayrıca bayinin belirttiği bu farklı uygulama ve bekletilme durumunun açıklanmasını talep ediyorum.